Неожиданный сюрприз или гарантия от производителя

Начну с того, что электрический мини-гриль - это одна из главных рабочих лошадок на нашей кухне. Именно он совершает магию над курятиной, овощами, рыбой и мясом. В общем, используем его часто. Он достаточно большой чтобы накормить троих и не дымит (что важно, когда у тебя в доме повсюду датчики дыма).

И вот, грустное событие - буквально за пару недель до его годовасия гриль приказал долго жить. И вроде бы утрата небольшая - новенький стоит около 60$, но так как проблема была очевидна (необходима замена нагревательного элемента) мы решили воспользоваться гарантией. Сроки все еще позволяли и мы позвонили в сервисный центр.

Хочу сразу сказать, звонили бы вы в налоговую или сервисный центр, будьте готовы ждать долго и нудно. И не забудьте, что придется звонить с утра - большинство центров работают по времени полосы Нью-Йорка. 

После 50 минут ожидания (Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии (с), трубку поднял молодой человек с голосом, полным энтузиазма. Подробно объяснив условия замены, он пожелал мне хорошего дня. Согласно инструкции мне нужно было сделать фото гриля с отрезанным электрическим шнуром и отправить его по электронной почте, а также оплатить доставку. 

Фото с отрезанным шнуром звучала как шутка, но мы рискнули.

Через две недели у порога нас ждала посылка - новенький гриль! Точь-в-точь как наш старый, только рабочий. Она работает, они - это гарантия!